售后以实际行动践行着“客户的需求是我们全力以赴的事业”

  售后以实际行动践行着“客户的需求是我们全力以赴的事业”

  2016年7月22日星期五23时,东莞市石龙镇御龙湾小区突然发生水泵停止运行,故障显示罐内水压过低,物业维修人员第一时间打电话给区域销售经理林浩,通过电话指导,故障依旧无法排除。虽然此时正值酷暑,又逢周末,公司的员工都放假跟家人团聚,产品又过了质保期,但林浩经理考虑到周末,天气炎热,小区停水势必对业主影响很大,就马上跟售后的陈建华经理说明情况,陈建华经理得知情况,没有丝毫犹豫,就立马从广州驱车赶往东莞。正当客户一筹莫展的时候,两人于凌晨55分赶到现场,他们没有过多的寒暄,而是立即钻入地下室查看设备,7月的地下室潮湿、闷热,汗水一下就将他们的全身湿透,通过不断的测试,在凌晨1:20找到了设备故障,直至凌晨2:30分故障全部清除。处理完毕后,他们没有收取业主的任何费用,也谢绝了业主的宵夜邀请。他们恪尽职守,不怕劳动和辛苦,心装客户的举动让业主为之深深感动,业主无以言表,以锦旗和感谢信表达了对林浩和陈建华经理的敬意。

  2016年11月,西安分公司鑫苑大都会项目因时间紧、设备多、任务重,为确保项目顺利开业,客户要求必须在开业前一天必须调试好。我司售后人员接到调试通知时,第二天就要开业了。但三个人分别在三个不同的项目,而且都是特别着急牵涉付款的项目。但是大都会第二天要开业也特别着急,西安分公司售后技术员李松在处理完手头的项目后,顾不上吃饭,直接从工地赶到大都会,结果大都会项目负责人已经下班,李松给各个负责人打电话联系负责水电的经理,终于把人找到,连夜抢修,积极配合客户现场调试设备要求。等调试完后才发现自己滴水未进,客户邀请他调试完后吃饭,也婉拒了。第二天大都会顺利开业,客户非常满意我司售后人员服务热情,技术到位,所以客户赠送锦旗一面,表示对李松的谢意及培养出李松这样尽职售后的白云企业的敬意。

  以上的事情不是发生在某一天,而是发生在每一天。晴天一身汗,雨天一身泥是他们工作环境的真实写照,他们勤劳朴实的缩影,印在大江南北的每一块土地。哪里最困难,哪里就有他们的身影。他们始终以“全过程、全天候、全身心、全方位”的服务模式要求自己;他们想客户之所想,急客户之所急,为客户排忧解难。他们披星戴月,无论严冬酷暑,那里客户有需求,那里就有他们的身影,他们用实际行动践行着“客户的需求是我们全力以赴的事业”,正因为有他们细心及热诚的服务,才赢得客户对白云品牌的一致好评。

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